Да останеш човек в цифровата ера (Серия от щастливи съвети за оформяне на следващото поколение)

Кредит за изображение: Rawpixel

World Wide Webers, това е 2019 г. и говоренето на града са теми, с които толкова много от нас взаимодействат всеки ден: разговорни маркетинг, наука за поведение, машинно обучение, автоматизация на процесите, инструменти за производителност, чатботи, алгоритми, изкуствен интелект, големи данни, задълбочено обучение , ускоряване на дигиталната трансформация и много други.

В същото време ние се събуждаме от обещанието за удължено време всеки ден - стартирайте деня си в 5 часа сутринта с тренировка и сесия за медитация, която казват - и целим максимално да увеличите деня си.

Съществува идеята, че можем (и трябва) да коригираме и редактираме живота си, като оптимизираме графиците си чрез стратегии като положителна психология, изграждане на по-здравословни навици, разширяване на уменията си за получаване на конкурентно предимство ... само за да станем по-добре подготвени да изпълняваме повече, за да да бъдем по-продуктивни и по същество по-добра версия за това кои сме.

Между редовната доза клишета за самопомощ и силните чаши за кафе, които ни продължават през работния ден, има нещо почти парадоксално в нашето ежедневие.

Като работници в свят, доминиран от технологии, дните ни почти приличат на прозорци, тласкащи ни напред-назад между идеята за автоматизиране на нашето време и работа (за да направим място за повече задачи) и нашето просто човечество, което се опитва да излезе на повърхността пукнатините.

Реалността на нашето време е, че всичко останало доминира над нас. Ние сме болно маневрирани от истинските тежко повдигащи съществуването - технологии, маркетинг, корпорации, общество и медии.

Ние консумираме всичко, но рядко слушаме. Ние сме постоянно свързани с нашите устройства, но рядко със себе си. Ние се стремим да бъдем по-добри версии на себе си, за да запълним празнините на социалните пропуски, но никога всъщност не си позволяваме да харесаме празно време и просто да бъдем.

Забравихме как да скучаем. Как да гледам копнеж през прозореца. Как да водим истински разговори.

Така или иначе, всички сме виновни за тези несъответствия - а не технологията, която приемаме за даденост толкова лесно.

Не ме разбирайте погрешно; това не означава, че светът се влошава или че вината е тази технология.

Напротив, и аз съм, както спомена Ханс Рослинг в информативната си книга „Factfulness“, възможностите. Възхищавам се на данните, които заявяват, че светът е в по-добро състояние, отколкото си мислим.

FYI, потенциалист е „човек, който нито се надява без причина, нито се страхува без причина, някой, който постоянно се съпротивлява на свръхдраматичния мироглед“.

Цифрите го показват и в много отношения и колективните ни действия също го правят.

Преди десетилетие беше почти невъзможно да си представим компании, които прилагат приобщаващи процеси на наемане като норма, разнообразието не е нещо, феминизмът все още се намръщва, а правата на малцинствата все още са в ранна детска възраст в много части на света.

Днес всеки един от нас може да бъде по-гласен, лесно можем да приемем своята идентичност и да имаме бърз достъп до ресурси. Всъщност можем и трябва да бъдем по-добри версии на себе си, но е изключително важно да не се губим в процеса.

Ето защо искам да засегна една скъпа тема, която се занимава с технологиите и човечеството, дует, който трябва да обикаляме всеки ден - по по-автентичен и устойчив начин.

Прекрасни хора, които работят в дигиталното пространство във вълнуващи компании по целия свят, са тук, за да ни просветлят със своята мъдрост и увлекателни знания по темата с надеждата да направим всички нас по-вдъхновени и по-човешки!

Ето кои ще намерите в тази статия:

  1. Ям Регев: Съосновател и изпълнителен директор на Zest
  2. Даяна Стоица: Хора Партньор на door2door
  3. Рене Хес: Съосновател и изобретател в Innovo42
  4. Оана Йордаческу: Мениджър по придобиване на таланти в Criteo
  5. Октавиан Тодирут: Дизайнер на продукти
  6. Maxime Lagresle, продуктов мениджър
  7. Naveed Anjum, UX & Design Architect в SGX
  8. Винсент Хун, главен изпълнителен директор и съосновател в Holistics
  9. Алекс Мустата, разработчик на бизнес интелигентност в PRA Health Sciences
  10. Маринела Посо, UX дизайнер
  11. Fi Shailes, ръководител на Digital в CLD и фрилансер в Digital Drum

1. Водачът на племето Zest с обрат

Мисли от Ям Регев, съосновател и изпълнителен директор @ Zest, Израел

Без хуманизиран подход за създаване на продукти и търговия с тях, ние се превръщаме в дигитализирани стоки. Но това, което хората искат и винаги са искали, е да се свържат. Трябва да използваме цифрови технологии, за да подобрим нашите човешки връзки, а не да ги премахнем.

Дори повече от това, вярвам, че всеки млад стартъп трябва да елиминира цялата автоматизирана комуникация от стека си. Трябва да сте близо до потребителите си, да чувате техните отзиви, да научите техния жаргон и да ги оставите да открият вашата личност.

Тази стратегия не само ще съкрати вашето време до PMF, но и ще постави основата за отглеждане на група потребители на енергия, които ще ви помогнат да разпространите думата за вашето решение.

Взехме тази идея до крайност със Zest, всъщност.

Когато Zest стартира за първи път, изпратихме хиляди лични имейл кореспонденции на потребителите. Нямаше автоматизация на процеса. След това, докато разработихме система от транзакционни имейли, ние се погрижихме да поддържаме това човешко докосване. Сега, докато отговорите може да са автоматизирани, езикът на всеки имейл все още е изработен, за да се осигури човешки тон на гласа.

И все още поддържаме контакт един към един с много потребители на Zest. Членовете на Zesteam кореспондират по имейл, отговарят лично на публикации в социалните медии и взаимодействат с потребители на Zest в онлайн групи и форуми.

Урок: Всеки млад стартъп трябва да елиминира цялата автоматизирана комуникация от стека си. Трябва да сте близо до потребителите си, да чувате отзивите им, да научите жаргона им и да ги оставите да открият вашата личност.

2. Въображаемият интроверт с философски сарказъм

Мисли от: Диана Стоица, People Partner @ door2door, Берлин, Германия

Да си човек или човек?

Работните места през 2019 г. са преобразени, за да отразят новата дигитална епоха, като се фокусират повече върху хората си: мислите, възприятията, стремежите, мненията и чувствата на хората.

Работните отношения са били много транзакционни по отношение на това, което вие като служител бихте могли да свършите. Сега разговорът започва с: как сте колега? Жена? Майка? Дъщеря? Емигрант? Партньор с разбито сърце?

Започваме да се ценим един друг, първо като хора, като същевременно имаме технологията да поддържаме, проследяваме и повишаваме качеството на нашата работа.

Моята роля, широко известна като HR, взе инструментална и консултативна част за повечето от съвременните компании. Преместихме се от администратор, хартиени служители в Служители за хора, щастие или сърце. Тази еволюция само отразява фокуса, който компаниите сега дават на своите лица.

Три месеца след като се преместих в Берлин за нов опит в живота и работата, започнах да говоря за това, как мисля, че проблемите на хората са универсални - и осъзнах, че е различен начинът, по който се отнасяме към тях.

Компаниите приемат тези проблеми сериозно и се грижат за здравето си от физическа и психическа гледна точка и цялостното благополучие.

В този ден и епоха ние сме затрупани с информация и със собствения си преобладаващ избор: да се откажем или да се опитаме да променим, да задържим или да се пуснем, да пазаруваме или запазваме, да спим или да ставаме. Имаме всички инструменти, за да бъдем, гледаме, ядем по-добре, но сме по-тревожни и потиснати от всякога.

Лесно признаваме, че софтуерът, който създаваме, има по подразбиране и грешки. Ние се ангажираме да ги поправим чрез процеси и цикли, които наричаме пъргави.

Но колко време всъщност сме готови да отделим за изследване на собствените си грешки?

Колко често гледаме собствения си живот на батерията и вида енергия, която позволяваме да я зареждаме?

Колко от нашето внимание предоставяме на очите спрямо екрана?

Как можем да бъдем по-добри хора?

Урок: Търсим лесни отговори и бързи корекции на всички наши въпроси, но мисля, че въпросите, които трябва да си зададем и да разсъждаваме, са много по-важни.

3. Еклектичният изобретател, който никога не пропуска да каже „здравей“

Мисли от: Рене Хес, Изобретател и Съосновател @ Innovo42, Сингапур

Въпросът, който първо трябва да си зададем, е това, което всъщност ни прави хора.

На този въпрос няма еднозначен отговор, но за аргумент ще избера жаждата за знания или, накратко, любопитство.

През последните 40 години технологията оказа голямо влияние върху повечето области от живота. Освен очевидните предимства от възможността да споделим сегашната чиния с храна с останалия свят, технологиите буквално промениха начина, по който се срещаме, работим, пътуваме, изследваме и безброй други дейности.

И не на последно място, но технологията успя да ни помогне да утвърдим (или обезсилим) нашето разбиране за миналото, настоящето и бъдещето. Например, без технологичен напредък, изследванията, извършени в CERN или LIGO, не биха били възможни.

Има обаче уловка. Технологиите поддържат всички основни аспекти на живота. Опасността, която идва с него, е фактът, че тя може да бъде много разсейваща и заема нашето „време на любопитство“. Наличието на големи идеи не изисква никакви технологии - тяхното прилагане или проверка, от друга страна, обикновено е така.

Да вземем за пример Айнщайн; той излезе с най-умопомрачителните идеи, но все още нямаше достъп до напреднали технологии (поне на базата на настоящото разбиране). Отнеха армии на изследователи още 100 плюс години (и броене), за да симулират идеите му. И там технологията играе решаваща роля.

И така, как да останем любопитни в днешния дигитален свят? Основният момент е да се изгради здравословна връзка с технологиите. В близко бъдеще (и дори в настоящето) ще бъде умение да знаете кога да използвате технологията и кога да имате достъп до собственото си любопитство.

Урок: Не трябва да забравяме, че въпреки че технологията опростява много работа, тя не предоставя нови идеи (все още). Това е нашата работа като хора!

4. Феминисткият технологичен герой (който не се нуждае от нос)

Мисли от: Оана Йордаческу, мениджър по придобиване на таланти @ Criteo, Париж, Франция

Cogito, ergo sum (мисля, следователно съм) веднъж постулирал френския философ, Рене Декарт.

Поговорката дойде като съществен разграничител между хората и животните и се счита за крайно изявление за валидиране като управляващ вид.

Ако битието се свързва единствено с получаване на информация, анализ на данни, умения за учене и вземане на решения, тогава ние сме на път да стареем, тъй като напредъкът на технологиите ни отвежда в сферата, в която основната ни цел става буквално да автоматизираме всяко действие, което предприемаме ,

От превозни средства без шофьори до моментална медицинска диагностика до алгоритми, контролиращи живота на запознанствата, до просто завършване на изреченията ни с Google, може да изглежда трудно да се разбере къде са поставени свободната воля и автентичното аз.

Всичко започна с мечтата на машините да правят това, което не можем да направим, като например да изследваме височините и дълбините на нашата планета, последвано от привличане на технологии в ежедневието ни, за да можем да подобрим това, което правим от векове: селското стопанство, война, изкуство, спорт и пр. Днес виждаме конкуренция на всяка стъпка, но този вид конкуренция идва с обрат: кой може да направи всичко по-бързо?

Повечето от цифровите технологии са разработени за нас, за да изживеем свързаност и време по различен начин, по разширен, но предвидим начин.

С повсеместността на технологиите нараства и учението как да се блокира. Но хората не са добри в избора си да се откажат от новостта или комфорта по последователен и постоянен начин за неясни обещания за уникалност и самостоятелен живот. Да бъдем наясно не е еднократна регистрация, а напрегнат низ от непрекъснати критични проверки със себе си и заобикалящата ни реалност.

Капацитетът ни за огледало е ненадминат - така се формират култури. Затова трябва да развием по-високо чувство за критика към онова, за което ни се случва да се огледало.

Дизайнерът и изследователят Дж. Пол Нили раздели света на тези над API и тези отдолу и макар да звучи малко като това, което би казал Киану Рийвс в Матрицата, това е начин да ни помогне да разберем и оценим предимствата на опита проектирани чрез напредъка на технологиите - и ги поставяйте под въпрос едновременно.

Ess Урок: Информираността и критичните проверки със себе си могат да ни помогнат да поддържаме предимствата на технологиите и собственото си човечество.

5. Причудливият и много бохемски (дигитален) художник

Мисли от: Октавиан Тодирут, Дизайнер на продукти, Букурещ, Румъния

Виждам дигиталния свят като прозорец към друг свят, който отчасти отразява собствения ни образ. Слабо огледално копие на самите нас. Дигиталната ера може да ни направи по-човечни с правилния подход и мислене.

Никога досега не сме били толкова свързани, но мобилни, като разполагахме с толкова много информация. Въпреки че технологията определено може да подобри живота ни, тя също може да я парализира. Няма съмнение във факта, че може да се превърне в много натрапчиво поведение, което заобикаля обосновката.

Урок: Не става въпрос за това колко често ние достигаме до дигиталния свят, а по-скоро кога и защо го правим. Винаги поставяйте под въпрос намеренията си.

6. ненаситният читател на стратегията за все по-растеж

Мисли от: Maxime Lagresle, продуктов мениджър, Лион, Франция

Честно е да се признае, че този въпрос може да се подходи под различни ъгли и няма нито една истина.

Моето мнение обаче е:

  1. разбиране на причинно-следствените връзки между потопяването на технологиите в нашето ежедневие и нейното въздействие върху еволюцията на човечеството
  2. извеждането на някои принципи за живот и работа за процъфтяване в този нов свят може да бъде добър начин да се обхване тази широка тема

Така че, нека започнем с бърз анализ на причинно-следствените връзки:

Причина:

  • преминаването в техно-икономическа ера (започна в началото на 90-те години с интернет)

Ефекти:

- преминаване от стабилен и бавен свят към нестабилен и бърз свят
- преминаване от недостиг на информация към изобилие от информация

След като осъзнаем тази промяна в парадигмата, трябва да възприемем нови принципи за живот и работа, които ще ни помогнат да се чувстваме по-спокойни в този нов свят.

  • Признайте, че живеем в нестабилен свят и е добре
(…) Технологията отваря нови врати на възможността, докато затваря врати, които някога изглеждаха сигурният път към просперитет. - Wtf? Какво е бъдещето и защо зависи от нас от Тим ​​О’Райли

Докато предишните поколения бяха научени да се стремят към стабилност и статус в началото на кариерата си, за всеки индивид от това ново поколение, който трябва да се справи с нестабилен свят, е много по-важно да погледне - в началото - за целта си , Може да се наложи да преминете през пробен период и грешка, но това е необходимо, за да процъфти в несигурен свят.

Така, както е посочено от Никола Колин в книгата му „Хедж“, „Днешните работници редуват припокриващи се периоди на обучение, печелене на заплати, започване на бизнес, търсене на работа, работа на свободна практика.“ Възприемайки - особено в началото на кариерата си - този ловец мисленето като начин на живот (за разлика от мисленето на заселниците) трябва да бъде приоритет.

  • Развийте способността да се преоткриваме отново и отново
За да бъдете в крак със света на 2050 г., ще трябва да направите нещо повече от просто да измислите нови идеи и продукти, но преди всичко да се преоткривате отново и отново.
 - Какво трябва да учат децата, за да успеят през 2050 г. от Ювал Ноа Харари

Две условия са необходими, за да успеете в такава плашеща задача:

  1. Познайте себе си

В книгата си „21 урока за 21 век“ Ювал Ноа Харари очертава неотложността - във все по-технологично ориентиран свят - „да опознаете по-добре вашата операционна система.“ С други думи, тя се отнася до това да знам какъв съм и какво искам от живота си.

Тази задача - стара колкото хълмовете и проповядвана от хиляди години от философи и религии - никога не е била толкова важна, колкото днес поради мълчаливото, но брутално нахлуване на технологичните компании в „хакване на нашата операционна система“.

В миналото това, че не знаехме, че нашата операционна система имаше уникалното следствие да не извлечем максимума от живота си, но това не се отрази на нашата свобода да вземаме собствени решения.

В света, в който навлизаме в момента, това може би вече не е вярно. Алгоритмите на най-авангардните технологични компании вече започнаха да се конкурират с нас в познаването на собствените си. И за тези, които няма да положат усилия да опознаят себе си, ще бъде твърде лесно тези алгоритми да контролират и манипулират нашите собствени решения.

2. Приемете манталитет за учене през целия живот

Познаването на себе си е от съществено значение, но не е достатъчно, за да можем да се преоткриваме отново и отново. Този нестабилен и бърз свят също изисква от нас да възприеме манталитет за учене през целия живот.

Въпреки това образованието през целия живот не трябва да се тълкува като предоставяне на повече от това, което се преподава в момента в нашата настояща образователна система. Това изисква от нас да преосмислим начина, по който се учим, за да получим правилните умения, методи и състояние на ума, за да се справим с живота, създаден от постоянна промяна.

В миналото, когато информацията беше оскъдна и образованието се случи главно в началото на живота, имаше смисъл да се предоставя на учениците възможно най-много информация.

Но това вече не е вярно; нови знания са наблизо и ние постоянно сме бомбардирани с информация. Поради всички тези причини ранното образование трябва да се отнася повече за предлагането на фундаментални знания, способността да се осмисля информация и силата да се учи.

  • Моралният избор е най-голямото ни предимство
Моралният избор, а не интелигентността или креативността, е нашето най-голямо предимство. (…) Вместо да използваме технология за замяна на хора, можем да я използваме, за да ги увеличим, за да могат да правят неща, които преди са били невъзможни. - Wtf? Какво е бъдещето и защо зависи от нас от Тим ​​О’Райли

Технологията вече не е популярна ... Защо? Тъй като това нарушава всяка индустрия, измества работните места, заплашва правата ни за неприкосновеност на личния живот, увеличава пропастта в неравенството и „цели да наложи нов колективен ред, основан на пълна сигурност“.

Независимо от това, има едно нещо, което пропускаме, когато обвиняваме технологията - тя не е изградена самостоятелно и е резултат само от човешки избор. Именно там решаващата роля на моралния избор се крие в хуманното оформяне на нашето цифрово бъдеще.

Известно количество творби вече са публикувани по тази тема от по-оптимистичните (вижте споменатата по-горе книга на Тим О’Райли) до по-песимистичните (вж. Епохата на надзорния капитализъм: Борбата за човешко бъдеще на новата граница на мощност).

Значи, важността на вземането на морална преценка трябва да бъде широко разкрита и оценявана в цялата ни образователна система. Още по-критично е в някоя област на изследване, където студентите най-вероятно ще трябва да вземат решения, които биха могли да окажат голямо влияние върху нашето бъдеще. Учените за данни са добър пример и тази статия, публикувана в Wired, прави добър въпрос за това.

В крайна сметка, най-добрият ми принос - вдъхновен от книгата на Рей Далио - към първоначалния въпрос, който ми беше зададен от Андреа Сръбска „как да очертаем цифровото си бъдеще по хуманен начин?“, Би било да се определят принципите на добра работа и живот, както те са ефективни начини за справяне с реалността.

Урок: Оставям ви списък на добрите принципи на Тим О’Райли, който трябва да следвате, за да 1) процъфтявате в този нов свят и 2) да направите света по-добро място:

Работете върху нещо, което е важно за вас повече от пари
Създайте повече стойност, отколкото улавяте
Обърнете дългия изглед
Стремете се да бъдете по-добри утре, отколкото сте днес

7. Опитният дизайнер на самоуки

Мисли от: Naveed Anjum, UX & Design Architect @ SGX, Сингапур

Хората и дизайна винаги са имали история да изграждат по-добро бъдеще.

Дизайнът е оформял обществото от ерата на лов и събиране от Ренесанса до Индустриалната ера до ерата на информацията, а сега тук сме в ерата на опит, която може да се счита за пряк продукт на дизайна.

Днес дизайнът създава системи, които доставят опит, който може да промени поведението на хората.

Вярвам, че дизайнът може да има дълбок ефект върху обществото - но тази сила идва с отговорност.

С правилните знания и умения можем да повлияем на живота на милиони, избирайки проблеми, които си струва да се решат. Наша отговорност е да коригираме проблеми около нас като здравеопазване, образование, глад, сигурност, расизъм, тероризъм и т.н.

Ето защо решавам да надграждам живота си около японската концепция за ikigai (концепция, която означава „причина за съществуването.“) Например, моят ikigai оформя обществото с помощта на дизайна.

И със силата на дизайна и технологиите искам да помогна на младите хора да намерят свой собствен ikigai. Вместо да оставяме външни фактори като образователната система или обществото да решават какво да правим със себе си, трябва да променим мисленето на младите хора, за да станат търсещи, а не последователи.

Идеята е да се даде възможност на хората да постигнат най-доброто от себе си, като им помагат да намерят собствен занаят. Ако всички правят това, което обичат, хората вече няма да мразят понеделниците, влачат краката си за работа всеки ден и чакат уикенда, за да могат да го използват като обезболяващо.

Урок: Чрез комбинация от технологии и дизайн можем да повлияем на живота, избирайки проблеми, които си струва да решим, давайки на хората възможност да намерят свой собствен ikigai.

8. Основателят на дуалистичния стартъп

Мисли от: Винсент Хун, главен изпълнителен директор и съосновател @ Холистик, Сингапур

Напредъкът в технологиите, които влияят върху живота на хората (и техните данни), трябва да бъде придружен от морално състрадателно поведение, което намалява риска от злоупотреба и защитава малтретираните.

Приложени с правилно намерение, технологията може да помогне на правителствата да разкрият нови разбирания за своите хора, за да покажат потенциала си и да повишат социалната си мобилност.

Приложени с нечестиви намерения, технологията може да дискриминира, маргинализира и да подкопае благосъстоянието на обществото.

Приложена със състрадание, технологията може да осигури надежда и възможности за хората, които искат да се освободят от неблагоприятния си произход.

Прилагана без състрадание, технологията може да накара хората да бъдат съдени за тяхната грешка за цял живот, създавайки култура на безпокойство и монотонни социални норми.

Урок: Етичните и състрадателни технологии са задължителни, за да ни позволят да процъфтяваме и да намираме възможности в свят, доминиран от информация.

9. Ученият главен график

Мисли от: Алекс Мустата, разработчик на бизнес интелигентност, PRA Health Sciences, Ливингстън, Шотландия

Работейки в биотехнологичната индустрия като разработчик на бизнес разузнаване, аз не само се справям с числата и статистическите данни, които са нашето занаятство по отношение на предвиждането на бъдещето, но и получавам максимална полза от моята творческа страна.

В този ден и възраст считам, че е от съществено значение да смесите острия ръб на технологията с елементи на изкуството - независимо дали това е начинът, по който представяте линейна диаграма или графика на клиента или работите като част от малък екип по творчески начин, независимо дали е в заседателен театър или работи отдалечено.

Считам, че основното предизвикателство в биотехнологичната индустрия, по-специално, е преодоляването на определени пропуски и привличането на таланти от по-широк спектър, например от света на хуманитарните науки и изкуствата.

Лично аз вярвам, че що се отнася до визуализациите на аналитиката за биометрия, те биха се възползвали от склонността към изкуството, така че за тази цел аз твърдо вярвам, че самата индустрия би имала полза от привличане на хора с произход на изкуството, като например висшисти по изобразително изкуство и дизайн.

Урок: Ако само позволихме на повече индустрии да се възползват от таланти с изкуство, определено бихме помогнали за хуманизиране на света на технологиите.

10. Дизайнер на еднорог

Мисли от: Маринела Посо, UX дизайнер, Ванкувър, Канада

На този ден и възраст личната информация се извлича и монетизира от организациите. Ето защо яснотата за видовете данни, които се събират и как се използват, трябва да бъде задължителна.

По същия начин, позволяването на потребителите да контролират и редактират колко информация са готови да споделят, е от решаващо значение. Като дизайнери наша роля е да убедим компаниите да поемат отговорност за защита и зачитане на поверителността на потребителя.

Урок: Виждането на потребителите като хора предизвиква компаниите да изграждат продукти от гледна точка на човека, който ги използва. Ето защо прозрачността на събирането на данни става необходима за изграждане на по-автентични взаимоотношения.

11. Ръчният маркетинг на съдържание

Мисли от Fi Shailes, ръководител на Digital в CLD и фрилансер в Digital Drum, Бъкингамшир, Великобритания

С две думи, тъй като технологията се подобрява, тя става все по-човешка. Вземете например чат-ботове - те могат да бъдат програмирани да отговарят на въпроси от клиенти и често по такъв начин, че да забравите, че току-що сте отговорили на вашето запитване с част от AI.

Ние вървим към приемането на все по-голям брой автоматизирани функции в социалните платформи и уебсайтове, но иронията е, че това, което се крие зад всичко това, е човешкото желание да има по-добър цифров опит; преживявания, които се предават интуитивно и или решават проблем, или изпълняват потребност.

Ess Урок: Компаниите трябва да използват технология, която автоматизира задачите, за да имат по-добър дигитален опит, но е от съществено значение да поддържате човешкия елемент под контрол, за да осигурите по-персонализирана услуга.

Благодаря отново на всички невероятни гласове, които допринесоха за тази статия. Ако ви хареса да я четете, нека се свържем в Twitter и Medium, за да получавате актуализация за бъдещите ми публикации!

Тази история е публикувана в най-голямото предприемаческо издание The Startup, последвано от +438 678 души.

Абонирайте се, за да получавате нашите топ истории тук.