Как изграждаме продукти за 4.5M потребители

Първоначално публикуван на JOTFORM.COM

Миналата година работихме по нова идея.

На нашия екип бяха нужни 326 дни, за да реализирам тази нова идея, но ми бяха необходими 11 години, за да създам интелигентна стратегия за развитие на продуктите - да намеря най-добрия начин да мечтаем големи, да работим умно и да дадем на нашите клиенти най-доброто, което можем да предложим ,

Първите пет години в JotForm, ние работихме във вакуум, след което изпитахме неуспех и сърдечна болка, като пуснахме по-малко от перфектните продукти в цялата ни потребителска база.

През следващите пет години непрекъснато пускахме малки подобрения. Нямаше големи изстрелвания. Няма проблем. Без новини или вълнения или дългосрочни цели. Резултатът беше претрупан продукт, който изглеждаше остарял и потребители, които смятаха, че сме ги изоставили.

Накрая научихме как да правим големи планове, като същевременно все пак осигуряваме малки, непрекъснати подобрения. Открихме как да разработим страхотни продукти.

От нашата структура на екипа до вградените периоди на експериментиране, този подход значително подобри нашия продукт. Също така чувстваме, че работим в партньорство с нашите клиенти.

Така че защо отне толкова време, за да формализираме нашия подход?

Прекарвах прекалено много време в поддръжка на клиенти и пускане на HR и правене на кафе.

Като основател на обувки, който никога не е вземал и стотинка във външното финансиране, аз се опитвах да го направя всичко.

В един момент аз отговорих на билети за съдействие от сутрин до вечер, докато няколко служители проектираха и изградиха продукта. Пуснах целия маркетинг. Изглежда имах лош случай на синдром на супергероя.

Накрая наех пълен екип от помощен персонал, който да споделя натовареността. Продължихме да растеме и намерих повече умни хора, които да ръководят ключови функции.

Освободих се, за да се съсредоточа върху стратегията. Когато създадохме многофункционални продуктови екипи (вижте # 2 по-долу), най-накрая можех да дишам.

Сега имам време и пространство да мисля за големи.

Ето вътрешен поглед към нашата стратегия за развитие на продукти в осем стъпки.

Ако разглеждате собствения си процес на разработка, не се колебайте да го използвате, адаптирате и създавате невероятни продукти, които с гордост ще пуснете.

1. Създайте стратегически план за ръководство на годината

Големите месни предизвикателства са вълнуващи за всички нас. Ще продължим да подобряваме основния си продукт, но през последните няколко години също прекарахме цяла календарна година, като се заехме със стратегически проект.

Например, обновихме нашия формуляр за формуляри през 2016 г., за да актуализираме дизайна и да дадем на нашите клиенти свежо и модерно изживяване. 2017 година е посветена на JotForm карти.

От събирането на отзиви на клиентите до стария училищен SWOT анализ има много начини за генериране на идеи.

Но вашите два най-важни въпроса винаги трябва да са:

  • Този план ме вълнува - и моя екип?
  • Този проект има ли потенциал да промени играта и да подобри живота на хората?

2. Работете в малки, многофункционални продуктови екипи

Дизайн-първа разработка на продукт Вярвам толкова дълбоко в този подход, че граничи с религията.

В JotForm нашите 130 служители работят в междуфункционални групи от 5-6 души.

Всеки продуктов екип включва водещ дизайнер, който работи рамо до рамо с UI и CSS разработчици, разработчици на пълен стек, плюс UX специалисти, учени за данни и всякакви други необходими функции.

Тези екипи работят прекрасно. Никой не се опитва да реши проблем в изолация, така че всеки проект се възползва от различни гласове, умения, произход и стратегии.

Всеки човек има ключово парче от пъзела и заедно разработват по-добри решения.

3. Започнете с хак седмици

Обичаме да пускаме хакерски седмици. Те разтягат нашето мислене и ни водят до творчески решения.

Седмицата на хакването също може да бъде чудесен начин да излезете с иновативни идеи за продукти, особено когато клиентите ви не знаят какво искат по-нататък или не ви питат за нещо конкретно.

За да бъде ясно, това не са прибрани спринти. Те са отворени и потапящи.

Външните идеи са добре дошли и приключваме седмицата с прототип - без значение колко бъги или недовършени.

Седмиците на хака позволяват на вашия екип да изследва тангентите и да следва инстинктите им. След това можете да тествате идеите си с реални потребители.

За да разработим JotForm карти, проведохме седем седмици хак с три продуктови екипа. Това ни даде 21 различни прототипа.

Имаше толкова много интересни варианти, но най-доброто решение се открои. Това винаги става.

4. Развивайте се тихо, но продължете да пускате

Дръжте голямото разкритие под опаковки, но покажете новия си продукт или версия на малка тестова група.

Започнете с 1% от вашата потребителска база и постепенно надградете до 10%.

Съберете обратна връзка, отстранете проблемите и сравнете новата версия с предишни итерации (ако ги имате).

Съдържащото се тестване е от съществено значение - и това е най-добрият начин да полирате вашето издание.

5. Задайте и следете показателите за успех

Активирането на потребителя е нашият златен пръстен. Това е число, което наблюдаваме отблизо, а също и как измерваме успеха на нов продукт или версия.

Например, ако 100 души се регистрират за JotForm, можем ли да накараме 10 или 20 да станем активни потребители?

Това е мястото, където тестовите групи стават от съществено значение. Когато пуснем нова промяна или функция, повече или по-малко хора в крайна сметка се активират?

Независимо дали сте основател или служител, вие сте твърде близо до собствения си продукт.

Не можете да определите дали нов дизайн или надстройка е успешен, ако не установите ясна базова линия и зададете ключови показатели.

Измерете тези данни, игнорирайте шума и се адаптирайте съответно.

6. Насърчете клиентите да споделят своите мисли

Непрекъснатата обратна връзка е безценна.

Правим много тестове за използваемост и често наблюдаваме как хората взаимодействат с нашия продукт. Отваря ти очите.

Изведнъж виждате малки смени, които биха могли да направят софтуера по-интуитивен или голяма пропаст, която никой не е имал предвид.

Поставяме бутони за обратна връзка по целия ни нов продукт и CTA, който гласи: „върнете се към старата версия.“

Ако някой натисне този бутон, се отваря текстово поле, което пита потребителя защо иска да превключи обратно. Техните отзиви инициират билет за поддръжка, който проследяваме в ежедневен имейл.

Това малко взаимодействие често ни казва какво точно не работи - и защо.

7. Буф, полирайте и усъвършенствайте

Никога не искаме да стартираме полупечен продукт. Не е честно към нашите потребители или към екипите, които работиха усилено, за да изпълнят тази визия.

Нашата цел е да започнем да изглаждаме бръчките няколко месеца, а не седмици преди пускането. Проследяваме проблеми в ежедневен имейл и нашите разработчици се състезават да видят кой може да смаже най-много грешки.

В крайна сметка, стартирането на продукт е нещо като изложението на Уестминстърското изложение. Можете да подготвите и пухнете новото си издание, след което го прокарайте около ринга. Тогава хората виждат как може да реши проблемите им; защо е по-бързо, по-умно или по-красиво от това, което са имали преди.

8. Подгответе се за старт с нисък стрес

Направете подробен план ДЪЛГО преди големия ден.

Помислете какво може да се обърка (или правилно) и преценете как ще отговорите. След това можете да гасите малки пожари, които пламват, но не трябва да има пламъци извън контрол.

И накрая, насладете се на старта си ден. Насладете се на удовлетворението от преминаването от обещаваща идея към голяма каша към лъскав завършен продукт. Спомнете си предизвикателствата за надраскване на главата и големите моменти на a-ha.

Сега вдигнете чаша и препечете екипа си. Спечелихте този момент заедно.