Цветовете на бутоните няма да спасят бизнеса ви

Първоначално публикуван на JOTFORM.COM

9810.

Ето колко стъпки направих днес.

190 стъпки под препоръчителната дневна средна стойност, за да сте здрави, за да бъдем точни.

Това е само частица от безбройните начини, по които приложения, устройства и платформи ежедневно измерват моята ефективност.

Колко добре се справям по отношение на фитнес и производителност? Какво ще кажете за вниманието и парите? Може ли да се справя по-добре?

Отговорът е винаги да.

Ние се превърнахме в култура, обсебена от оптимизация: стремеж към подобряване на базата на данни.

Оптимизацията се харесва, защото тя отстоява обещанието за съвършенство. Чудотворно решение, бързо поправяне, което ни позволява да заобиколим времето и усилията, за да постигнем умопомрачителен резултат.

Ако следваме само няколко прости стъпки, можем да имаме връзката, работата, живота, за който винаги сме мечтали.

Преследване на съвършенство срещу поддържане на перспектива

Този начин на мислене на постоянна оптимизация важи и за света на стартъпите.

A / B тестовете и други фантастични условия за хакерство за растеж нахлуват в живота ни с обещанието да внесем данни и прозрение, което се надяваме, че ще нарасне нашият растеж.

В края на краищата, данните не лъжат - това е безстрастно, обективно, черно и бяло.

Чувства се безопасно.

Тя ни носи прозрение и посока.

Дали обаче данните са нашето извинение за пряк път към успеха, вместо да изграждаме продукт, който клиентите обичат?

Вземете ме за пример. Вчера прекарах над 4 часа с нашия водещ дизайнер, обсъждайки как да разделим теста на цвета на бутона на нашата начална страница.

Да, говоря за загуба на цялото си продуктивно планиране сутрин как да оптимизирам този малък бутон за регистрация:

Фино, по-тъмно сив бутон може да спечели теста за разделяне с 0,33% по-високи реализации. Но не би ли било по-добре да изразходваме същото количество ресурси, за да зарадваме нашите клиенти?

Въпреки че данните не са зли, прекаленото разчитане на данни може да замъгли способността ни да виждаме творчески решения на фундаментални проблеми.

Когато сме хипер фокусирани върху микро взаимодействията, ние губим своята перспектива; и когато намалим мащаба, може да останем с неразкриваща мозайката от неправилно поставени парчета.

Спомняте ли си заминаването на Дъглас Бауман от Google и тяхното скандално тестване на 41 различни нюанса на синьото? За него мечът на данните беше станал твърде остър, прекалено разпространен - ​​и той отказа да падне върху него.

Реалният растеж идва от някъде далеч по-многостранна от схемата за „бързо забогатяване“.

Дим и огледала

Както и при оптимизацията, ние искаме да повярваме в един магически трик, който ни позволява да прескочим опашката до суперзвезда, хипер-надувайки растежа си с минимални усилия в максимален мащаб.

Предполагаме, че има скрити врати за преобразуване с хиляди клиенти, които чакат зад тях; всичко, което трябва да направим, е да намерим ключа.

За съжаление, през последните седем години терминът на Шон Елис се изкривява до неузнаваемост: ясно е, че той не е възнамерявал хакерството за растеж да се превърне в синоним на „не искам да работя усилено или да харча пари“.

Помислете отново за оригиналните стартъпи на хакерски растеж, които сме стигнали до идолизиране - AirBnB, DropBox, Etsy, Uber - доколко отдалечени изглеждат от нашите настоящи ботове в социалните медии и извратени SEO връзки?

Днес хакерството за растеж дойде, за да представлява нещо, което заблуждава, а не дава правомощия.

Това е изхвърляне на сложни въпроси в лесно смилаеми теории, замяната на неудобно тежки оловни куршуми с тези по-хубави, леки сребърни.

То търси краткосрочни печалби, а не дългосрочен растеж. Липсва му търпение и цени незабавно удовлетворение.
Ако се прилага за връзка, това ще се преведе като: колко малко трябва да се грижа за теб, за да те накара да се грижиш за мен?

И така: колко се грижим за нашия клиент?

Клиентите са хора, с които влизаме във връзка; в името на спора, нека го наречем приятелство.

Всички знаем, че за да може едно приятелство да процъфти, трябва да има висока степен на прозрачност и уважение.

Но в разгара на тази непрестанна оптимизация и хакерство на растежа, тези фактори често са компрометирани или напълно забравяни.

Въпреки че знаем, че повечето форми на реклама вече не работят, ние тормозим потребителите с досадни реклами и изскачащи прозорци по имейл, настоявайки те да обърнат внимание, да се регистрират, да купят.

Но забравяме, че те имат силата да ни игнорират, да заглушат шума, да блокират рекламите, за разлика от нашите страници и да се отпишат завинаги.

Тъй като клиентите стават все по-избирателни за това какво избират да консумират, задържането е основният фактор, който отличава успешните стартъпи от тези, които остават назад.

И основната причина, поради която клиентите ни напускат, според фондацията на Рокфелер, се възприема безразличие:

Ако клиентът ни се почувства пренебрегнат, пренебрегнат, гладен за внимание или приет за даденост, той ще ни напусне. Защото те са хора - не ботове за данни.

И така, с ограниченото време и ресурси на един стартъп, трябва ли да се съсредоточим върху краткосрочните хакове за растеж или върху по-малко научния, по-качествен въпрос, който да зарадва нашите клиенти и да ги накара да се чувстват ценени?

Ето отговора

Това, което Сам Алтман поставя перфектно е вярно:

„Стартъпите се определят от растежа, но растежът не е стъпка едно в изграждането на страхотна компания.
Ако се съсредоточите върху опитите да растете, преди да направите продукт, който хората обичат, е малко вероятно да успеете. “

Райън Холидей, автор на бестселъри на маркетинг за хакерски растеж: Пример за бъдещето на PR, маркетинг и реклама, е съгласен:

„Маркетинговите ви усилия се разхищават на посредствен продукт - така че не толерирайте посредствеността.
Изолирайте кои са вашите клиенти, измислете техните нужди, проектирайте продукт, който ще взриви ума им. “

Ако погледнем назад към онези митични компании, които растежът им хакна пътя към милиони, те имаха едно общо нещо: безмилостен стремеж да овластяват своите клиенти и желание да взаимодействат директно с тях.

Реалният растеж не идва от ...

... спам Twitter за водещи клиенти или провеждане на хиляди A / B тестове за подобряване на честотата на кликване.

Няма магическо решение. Това не е сребърен куршум.

Той идва от продукт, който прави маркетинга лесно. Продукт, който си заслужава да расте. Продукт, който хората ще падне над себе си, за да разкаже на приятелите си.

Шепа наистина ангажирани, лоялни последователи, вместо хиляди мимолетни минувачи. Произхожда от усилената работа на цял екип, а не един растеж хакерски "магьосник".

Инвестирайте времето си в обслужване на клиенти вместо цветове на бутоните. Не подлъгвайте клиентите си или ги подвеждайте. Разберете ги. Спечелете тяхното доверие, осъзнаване и уважение.

О, и спрете да се отнасяте с тях като с вашите клиенти. Започнете да се отнасяте с тях като с вашите приятели. Всичко останало ще последва.

Как трябва да поддържаш красиво приятелство?

  • ИНВЕСТИРАЙТЕ в поддръжка на клиенти възможно най-рано. Направете момента на реагиране моментален. Учете клиентите за вашия продукт, взаимодействайте с тях, съветвайте ги - не описвайте просто функциите и ги оставяйте на него. Стартирането на хипер растеж Slack нае 5 пъти повече представители на поддръжката на клиенти от продавачите и погледнете къде се намират сега.
  • УСКОРИ. Изследванията показват, че днешният потребител губи фокус след осем секунди; официално имаме по-малко търпение от златна рибка. Сайтовете с бавно зареждане значително намаляват трафика и SEO класирането, така че се уверете, че вашата платформа се зарежда със светкавична скорост - и със сигурност за по-малко от осем секунди.
  • Клиентите на EMPOWER, като им дават трайна стойност - без да искат нищо в замяна. Независимо дали става въпрос за красиви безплатни изображения като Unsplash, приложение, платформа, софтуер или ръководство, висококачественото съдържание без твърдата продажба ще бъде подарък, който продължава да дава - и за двама ви.
  • ТРЯБВАЙТЕ СЛЕД да ги следвате обратно в социалните медии. Започнете разговори и участвайте по смислен начин. Това ще ви позволи да прегледате данни и представа за тяхното поведение и ще ви помогне да ги разберете по-добре. Комуникацията между хората установява дългосрочно доверие и сближаване.
  • Общуват. Създайте канали, които показват на вашите клиенти, че се интересувате от тяхното мнение. Регистрирайте се редовно, поискайте обратна връзка и го вземете на борда. Последните разработки в технологията ви позволяват да настроите напълно работещи форми за няколко минути, без да се налага да наемате дизайнер или разработчик. Други предлагат прости, прозрачни начини за изпращане по имейл до 2000 абонати наведнъж безплатно. Така че, няма извинение да не се свързвате.

Бъдещето

Времената, в които те се променят.

Преминаваме от масовия маркетинг към масовата персонализация с акцент върху индивидуалността.

Мисленето „one-size-fit-all“ е на последните си крака. Вместо това по-цялостен подход, който третира потребителите като хора - с емоции, навици и опит - заема централно място в бъдещето на маркетинга.

Изкушението да разчитаме на къси съкращения може да бъде силно, но в последния случай, устойчивият растеж разчита на способността ни да привличаме и задържаме нашите клиенти, като ги караме да се чувстват ценени.

Оптимизацията и хакерите за растеж обаче не трябва да се оставят настрана; тези упражнения носят важна енергия, фокус и експериментиране при всяко стартиране.

Но те трябва да съществуват като част от много по-голяма, ориентирана към клиента оперативна стратегия: тази, която балансира краткосрочната с дългосрочната, растежа с продукта и данните с интуицията.

Истинското приятелство отнема време. Прекарайте го разумно.