Касиерският магазин на Amazon е почти готов за Prime Time

Казват, че екипът на Amazon Go е разработил много от техническите грешки и започва да наема персонал, свързан с магазина.

Снимка от Дейвид Райдър / Гети Имидж.

От Оливия Залески и Спенсър Сопер

През последната година служителите на Amazon проверяват тест за шофиране на Amazon Go, експериментален магазин за удобства в центъра на Сиатъл. Идеята е да оставим потребителите да влязат, да вземат артикули и след това да ги платят, без изобщо да стоят на опашка в касата. Amazon е неясен по отношение на механиката, но магазинът разчита на мобилно приложение и някаква същата сензорна технология, която дава възможност на самоуправляващите се автомобили да разберат кой купува какво.

Служителите са се опитали да заблудят технологията. Един ден трима предприемчиви амазонки облекли яркожълти костюми на Пикачу и обикаляли около грабване на сандвичи, напитки и закуски. Алгоритмите го заковават, според човек, запознат със ситуацията, който правилно идентифицира служителите и зарежда сметките им в Amazon, въпреки че те бяха затъмнени зад жълт полиестер.

Магазин за хранителни стоки Amazon Go в Сиатъл. Фотограф: Дейвид Райдър / Bloomberg

Amazon Go представлява най-амбициозното усилие на Amazon.com Inc. досега да трансформира пазаруването от тухли и хоросан, като премахва линията за касиране, спестява време на клиентите и повишава репутацията на компанията за удобство.

Натискът към хранителни стоки е начин компанията да накара потребителите да пазаруват по-често в Amazon. През септември гигантът за електронна търговия придоби пазарите на цяла храна за 13,7 милиарда долара и намалява цените по високата верига хранителни стоки, за да стимулира трафика. В сряда Whole Foods започна да предлага големи отстъпки от стоки за благодарност, включително пуйки без антибиотици, и сигнализира, че маркировките ще станат по-агресивни, след като приеме услугата за абонамент на Amazon Prime. Акциите в Kroger и Sprouts се разпаднаха след съобщението.

Amazon представи Amazon Go миналия декември, като заяви, че планира да отвори магазина за обществеността в началото на тази година. Въпреки това, компанията срещна технически затруднения и отложи старта, за да разреши бъговете, съобщи The Wall Street Journal през март.

Седем месеца по-късно предизвикателствата остават, но технологията „просто излезте“ се подобри значително, казва човекът, който поиска анонимност да говори свободно за проекта. И в знак, че концепцията е почти готова за първо време, наемането на екипа на Amazon Go се измести от инженерите и научните работници, необходими за усъвършенстване на платформата към строителните мениджъри и маркетолозите, които ще изграждат и популяризират магазините пред потребителите.

Amazon отказа коментар.

Купувачите, които посещават магазин в Amazon Go, ще сканират смартфоните си при влизане. След това камерите и датчиците на рафтовете ще работят заедно, за да разберат кои елементи са премахнати и кой ги е премахнал, казва човекът; няма да има нужда от проследяващи устройства, като радиочестотни чипове, вградени в стоката. Когато купувачите си тръгват, алгоритмите ще сумират поръчката и ще таксуват сметката си в Amazon.

Системата работи добре за отделни купувачи, но все още се бори за точно зареждане на хората, които се движат в групи, като семейства с грабни деца, казва човекът. Инженерите Go са изучавали семейства, които пазаруват заедно и си променят сензорите, за да разпознаят кога дете изяжда даден артикул, докато се лута из магазина. Инженерите също измислят кой човек да зареди, когато двойка отиде да пазарува заедно. Amazon насърчи служителите да влязат в магазина по двойки и да си купят обяд.

Компанията провежда допълнителни тестове и фокус групи от неразкрита сграда в Сиатъл, каза човекът. Фокус групите се използват за проектиране на протоколи за връщане в магазина, развалени или повредени стоки и проблеми с обслужването на клиенти, които са общи за търговията с тухли и хоросан.

Не е ясно колко бързо ще се издигне Amazon Go. Компанията се премести умишлено със своите магазини за книги с тухли и хоросани, отваряйки едва 13 в седем щата, откакто пусна първия в Сиатъл преди две години. Анализаторите очакват версия на технологията Amazon Go да бъде внедрена в крайна сметка на Whole Foods Market, най-високата верига хранителни стоки Amazon придоби през септември срещу 13,7 милиарда долара. Това е много по-трудна перспектива, тъй като местата на Whole Foods са много по-големи от магазина за удобно обслужване с 1800 квадратни фута и носят хиляди повече продукти. Amazon, която казва, че в момента няма такива планове, ще се нуждае от много повече тестери, носещи костюми на Pikachu, за да го извадят.

Първоначално публикувано на www.bloomberg.com на 15 ноември 2017 г.